Du kannst lagerfähige Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt freiwillig zurückgeben. Melde die Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an shop@mypacks.ch an und nenne deine Bestellnummer. Die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet, vollständig und in unbeschädigter Originalverpackung sein. Lebensmittel und Getränke nehmen wir im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nur originalversiegelt und bei einwandfreiem, weiterverkaufsfähigem Zustand zurück. Ein Mystery Pack kann nur als vollständiges, ungeöffnetes und versiegeltes Pack zurückgegeben werden; einzelne Inhalte sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
Ausgenommen von der freiwilligen Rückgabe sind geöffnete oder entsiegelte Artikel, verderbliche oder kühlpflichtige Waren sowie personalisierte Artikel. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben davon unberührt.
Ablauf und Kosten
Nach unserer Bestätigung sende die Ware an: Zielke Trade, Hellgasse 4, 6460 Altdorf UR, Schweiz. Bitte sende keine Ware ohne vorherige Rücksprache zurück. Bei einer freiwilligen Rückgabe trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten und das Transportrisiko bis zum Eingang bei uns. Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet.
Falschlieferung, Beschädigung oder Mangel
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt und melde Probleme möglichst rasch unter shop@mypacks.ch mit Bestellnummer und, wenn hilfreich, Fotos. Wir klären mit dir Ersatz oder Erstattung. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir notwendige Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Stornierung
Kontaktiere uns möglichst sofort unter shop@mypacks.ch, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest. Solange sie noch nicht versandt wurde, prüfen wir die Stornierung und erstatten bereits bezahlte Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welches Produkt wünschst du dir?
Ja. Öffne die MyPacks Club-App direkt im Browser und speichere sie auf deinem Handy. Nach der Anmeldung findest du deine Kundenkarte mit QR-Code, deinen Sternestand und deine Belohnungen. Du kannst Sterne direkt in der App einlösen. Verwende dasselbe Konto wie im Onlineshop.
Deinen Bestellstatus findest du im Kundenkonto oder über den Link in deiner Bestellbestätigung. In dieser Vorschau kann ich keine persönlichen Bestellungen abrufen.
Gratis im Shop Altdorf abholen: Hellgasse 4, 6460 Altdorf. Wenn Abholung für deine Bestellung angeboten wird, wähle sie im Checkout. Bitte warte auf die Abholbestätigung.
Du möchtest vorbeikommen? Bitte warte zuerst auf deine Abholbestätigung. Einen aktuellen Öffnungs- oder Abholzeitplan habe ich hier nicht hinterlegt. Kläre die passende Zeit bitte mit dem Team, bevor du losfährst. Die Adresse ist Hellgasse 4, 6460 Altdorf.
Ab CHF 50 Warenwert nach Rabatten liefern wir innerhalb der Schweiz gratis, auch Getränke und Chips. Darunter gilt Versand ab CHF 6.50; die genauen Kosten siehst du im Checkout. Abholung im Shop Altdorf ist immer gratis.
Du möchtest wissen, wann deine Snacks ankommen? Die angebotenen Lieferoptionen und die dort angegebenen Zeiten findest du beim Checkout. Einen konkreten Ankunftstag kann ich hier nicht bestätigen. Falls du schon bestellt hast, hilft dir der Link in deiner Bestellbestätigung weiter.
Der Inhalt hängt vom gewählten Mystery Pack ab. Massgeblich ist die Beschreibung des jeweiligen Produkts; Produktbilder können Symbolbilder sein. Lebensmittel-Mystery-Packs und Retouren-Mystery-Packs sind nicht dasselbe.
Zutaten, Allergene und Nährwerte findest du unten auf der jeweiligen Produktseite, soweit Angaben hinterlegt sind. Bei Allergien oder fehlenden Angaben bitte vor dem Kauf mit dem Team klären; ich kann keine Allergiefreiheit zusichern.
Mit der MyPacks Club-App sammelst du Sterne und löst sie als Rabatt ein: 1 CHF berechtigter Warenwert = 1 Stern. 1 Stern entspricht CHF 0.10 Rabattwert für spätere Einkäufe. 20 Sterne = CHF 2, 50 = CHF 5 und 100 = CHF 10. Kaffee sammelt keine Sterne. Öffne die App, um deinen Sternestand zu sehen und deine Belohnung zu wählen.
Öffne die MyPacks Club-App und wähle deine Belohnung: 20, 40, 50, 60, 80 oder 100 Sterne für CHF 2, 4, 5, 6, 8 oder 10 Rabatt. Die App erstellt deinen Rabattcode. Die eingesetzten Sterne werden abgezogen.
Deinen aktuellen Sternestand und deine verfügbaren Belohnungen findest du in der MyPacks Club-App. Melde dich mit deinem MyPacks-Kundenkonto an. Die 72 Sterne in dieser Shop-Info sind nur ein Beispiel und nicht dein Guthaben.
Es zählt der berechtigte, bezahlte Warenwert nach Rabatten. Kaffee, Versand und Geschenkgutschein-Käufe sind ausgenommen. Rückerstattungen werden berücksichtigt. Deine Sterne und Belohnungen findest du in der Club-App.
Das sind ungefähr __POINTS__ Sterne für berechtigten Warenwert. Kaffee, Versand und Geschenkgutschein-Käufe zählen nicht mit. Dies ist ein Rechenbeispiel; dein tatsächlich gebuchtes Guthaben findest du in der Club-App.
Shop und Club-App nutzen dasselbe MyPacks-Kundenkonto. Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an. In der App findest du deine persönliche Kundenkarte, deinen Sternestand und deine Belohnungen. Eine Newsletter-Anmeldung ist nicht nötig.
Öffne die Club-App oder «Zum Kundenkonto» und folge der Anmeldung mit deiner E-Mail-Adresse. Verwende eine bestehende MyPacks-Anmeldung auch für die App. Ein Newsletter-Abo ist dafür nicht nötig.
Bei einem Problem mit deiner Bestellung hilft dir das MyPacks-Team. Bitte nutze die Kontaktseite; Rücksendebedingungen findest du im Hilfebereich. Diese Demo löst keine Erstattung oder Rücksendung aus.
Das weiss ich nicht sicher. Frag unser Team auf WhatsApp – dort hilft dir ein Mensch weiter. Du öffnest den Chat und sendest deine Frage selbst. Dieses Gespräch wird nicht automatisch übertragen.
Unser MyPacks-Team erreichst du auf WhatsApp unter 076 219 91 92. Öffne den Chat und sende deine Frage selbst. Dieses Gespräch wird nicht automatisch übertragen. Alternativ kannst du das Kontaktformular nutzen.
Bitte gib hier keine Passwörter, Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Angaben ein. Ich zeige in dieser Demo nur vorbereitete Antworten; dein Kundenkonto und deine Bestellungen werden nicht ausgelesen.
Hoi! Ich bin Mampfi, dein flauschiger MyPacks-Helfer. Frag mich zu deinem Warenkorb, zur Abholung oder zu den Sternen. Wobei kann ich dir helfen?
Sehr gern! Noch ein Fragezeichen in deinem Warenkorb? Frag einfach weiter oder wähle unten ein Thema.
Lass uns das genauer anschauen. Was möchtest du dazu wissen? Wähle eine der Fragen unten oder beschreibe kurz, was noch unklar ist.
Ich helfe dir mit den hinterlegten MyPacks-Infos und erkenne einige Anschlussfragen im Gespräch. Ich bin kein Mensch und keine frei antwortende KI. Persönliche Bestellungen oder Kontostände kann ich hier nicht abrufen. Wenn ich nicht weiterweiss, findest du bei mir den Weg zum Team.
Welches Produkt interessiert dich? Im Sortiment und auf den Produktseiten findest du die hinterlegten Preise und die angezeigte Verfügbarkeit. Hier im Gespräch kann ich keinen Bestand reservieren oder eine Lieferzusage machen.
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